センター立ち上げ（自社・外注） |
～ ゼロからのインバウンド＆アウトバウンドセンターの立ち上げ ～
・スタッフの募集、採用アドバイス・面接同席 ・採用基準、マニュアル・ツール類、評価シート、職務定義書の作成 ・実施前研修、フォローアップ研修 ・OJTによるメンバー指導 ・SV（スーパーバイザー）育成 ・センター長・SV（スーパーバイザー）不在時の代行 |
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アウトバウンド開始 （通販） |
～ インバウンドのみだったメンバーがアウトバウンドで売上創出 ～
・マインド改革（営業は自分たちの仕事ではない、営業は嫌い、という感覚を拭う） ・マニュアル・ツール類、評価シートの作成 ・実施前研修、フォローアップ研修 ・OJTによるメンバー指導 ・アウトバウンド専任SV（スーパーバイザー）の育成 |
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インバウンド品質改善 （通販） |
～ 個人依存から全社品質管理へ、評価基準を明確にして品質とモチベーションアップ ～
・マインド改革（まず「正確」、そして「親身」、その上で「手際が良い」ことが顧客満足には必須） ・マニュアル・ツール類、評価シートの作成 ・OJTによるメンバー指導 ・リーダー、SV（スーパーバイザー）のミッション明確化 ・SV指導 ・会社の方向性を踏まえた「満足」から「感動」への指針作り |
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営業チーム強化 （各種業界） |
～ 個人依存から、会社全体でのフォローアップを仕組み化して全社売上目標を達成 ～
・営業チームのボトルネックを明確化した上で、営業フローを再構築 ・最終目標達成のために重要となる中間指標及び目標数値を設定 ・営業同行 ・プレゼン資料、情報ツール類の作成 ・見込客へのアプローチ手法のナレッジ化 ・個々の営業マンへの指導 ・部門長へのマネジメントアドバイス |
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運営効率改善（旅行予約サイト） |
～ 個人依存から、会社全体で管理・バックアップできる体制を確立して効率化を実現 ～
・業務フローを再構築し、人材活用を効率化 ・仕入先との接触頻度と成果をデータベースで管理 ・新規仕入先獲得の営業同行 ・プレゼン資料、情報ツール類の作成 ・役員へのマネジメントアドバイス |
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テレアポ代行（自社ソフト開発） |
～ 目の前の目標達成のためスピードを優先 ～
・商材の理解と共に、スクリプトやFAQを作成 ・ターゲティング ・実践 ・レポーティングと今後に向けてのご提案 |
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